POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
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Prazo para Trocas e Devoluções
- Para realizar uma troca ou devolução, o cliente deve se dirigir a uma de nossas lojas físicas ou entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
- O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
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Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:
- Estado do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os lacres intactos e acompanhado da nota fiscal.
- Produtos Não Elegíveis: Itens personalizados, perecíveis ou que, por sua natureza, não possam ser devolvidos, não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em casos de defeito ou vício.
- Divergências como embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios, ou produto em desacordo com adquirido: neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
FORMAS DE DEVOLUÇÕES:
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Troca:
- Contato Inicial: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail sac@petdoginbox.com.br ou pelo Whatsapp (67) 99951-6787, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
- Análise da Solicitação: Após o contato, nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.
- Frete: Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, os custos de frete serão arcados pela Dog In Box. Para trocas solicitadas após esse período, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente
Na Dog In box o envio da primeira troca é grátis dentro do prazo de 7 dias, mas caso haja outras solicitações de troca em um mesmo pedido, a Dog In Box se reservará o direito de realizar uma nova cobrança de frete para o reenvio do produto.
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Devolução:
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente poderá optar por:
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Restituição do Valor Pago: O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo do ciclo de faturamento.
- Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será efetuado via transferência bancária para uma conta de mesma titularidade do comprador, em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução.
- Crédito na Loja: O cliente poderá optar por receber um crédito no valor do produto devolvido para futuras compras em nossa loja.
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Restituição do Valor Pago: O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
TROCAS PARA RAÇÕES COM SELO DE SATISFAÇÃO:
Para produtos com selos de garantia de 100% ou 110% de satisfação, as condições abaixo devem ser seguidas:
- Verificação das Condições de Garantia: Consulte as condições específicas da garantia diretamente no site oficial ou na embalagem do produto.
- Prazo para Solicitação: O prazo para solicitar a troca ou devolução varia conforme o fabricante.
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Documentação Necessária: Tenha em mãos as seguintes informações:
- Nome completo, data de nascimento, endereço, telefone e CPF.
- Dados da embalagem do produto (data de fabricação, validade, lote).
- Cópia da nota fiscal de compra.
- Condições do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, contendo no mínimo 50% do conteúdo original.
Processamento pela Dog In Box:
Após aprovação pelo fabricante, entre em contato conosco pelo e-mail sac@petdoginbox.com.br, WhatsApp (67) 99951-6787, ou em uma de nossas lojas com o protocolo fornecido pelo fabricante.
Caso opte pela entrega, o custo de frete será cobrado e pode variar conforme a localidade.
SOLICITAÇÃO DE TROCA E DEVOLUÇÃO:
Para solicitar a troca ou devolução de um produto acesse a nossa Central de Atendimento pelo telefone: Whatsapp (67) 99951-6787, (67) 3043-0900 ou sac@petdodinbox.com.br
Nosso compromisso é garantir a transparência e satisfação de nossos clientes, sempre respeitando as melhores práticas de mercado e o Código de Defesa do Consumidor.
